Parhaat palvelut syntyvät yhdessä. Kokeilemalla, keskustelemalla ja yhdistämällä teknologiaa ja ihmisten tarpeita. TestLab Mehtimäki -hanke järjesti kaksi tapahtumaa vuonna 2025, missä autettiin alueen yrityksiä ja järjestöjä kehittämään palvelujaan yhdessä teknologian, asiakkaiden ja asiantuntijoiden kanssa.
Uusien palvelujen iltapäivä järjestettiin toukokuussa, missä koottiin yrittäjät ja ammattilaiset yhteen. Tilaisuudessa pohdittiin yhdessä, miten teknologiat voivat inspiroida yrittäjiä kehittämään omia palvelujaan. Tilaisuudessa kuulimme etänä Paula Harmokivi-Salorannan keynote-puheenvuoron, jossa hän käsitteli palvelumuotoilua kuntotestauksessa. Esityksen keskeinen viesti oli, että kokonaisuuden ymmärtäminen, asiakkaan kokemuksesta aina datan kulkuun, auttaa luomaan merkityksellisiä ja kestäviä palveluja. Tämän innoittamana Juha Jalovaara esitteli TestLab Mehtimäki -hankkeen kautta hankittuja uusia teknologioita, ja havainnollisti, miten niitä voidaan hyödyntää liikunnan, hyvinvoinnin ja kuntoutuksen palveluissa. Demosessio herätti vilkasta keskustelua ja uusia yhteistyöideoita osallistujien kesken. Tilaisuuden päätteeksi Riikka Räsänen esitteli, miten tekoälyä voi hyödyntää palvelujen kehittämisessä.
Osa työpajasta keskittyi tekoälyn hyödyntämiseen yritystoiminnan kehittämisessä. Yrittäjät pääsivät käyttämään ChatGTP:n ilmaisveriota palvelusparraajana. Ilmaisveriota käytettiin työkaluna osoittaakseen, että maksuttomasti voi työstää ideoita eteenpäin. TestLab Mehtimäki -hankkeen projektiasiantuntija Riikka Räsänen näytti miten eri haku lauseille (prompteilla) saa tekoälyn ideoimaan yrittäjän puolesta uusia mahdollisuuksia. Esimerkkinä, tekoälylle syötettiin seuraava prompti:
“Luo BMC seuraavalle uudelle palvelulle:
Yritys: fysioterapia yritys
Asiakkaat: työssä käyvät keski-ikäiset
Uusi palvelu: puettavat sensorit/teknologia mikä mittaa asiakkaan tasapainoa ja työkykyä”
Tekoäly tunnisti BMC:n tarkoittavan Business Model Canvasia, eli yrityksen toiminnan kehittämiseen tarkoitettua työkalua. Siihen tekoäly täytti osiot:
| Asiakassegmentit (Customer Segments) | Työssä käyvät keski-ikäiset (esim. 35–60-vuotiaat) Työnantajat, jotka haluavat tukea työntekijöidensä työkykyä Työterveyshuolto ja vakuutusyhtiöt (sekundäärisenä segmenttinä) |
| Arvolupaus (Value Proposition) | Tarkka, jatkuva ja objektiivinen mittaus asiakkaan tasapainosta ja toimintakyvystä Ennaltaehkäisevä lähestymistapa työkyvyn ylläpitämiseen Yksilöllinen palaute ja hoitosuositukset reaaliaikaisen datan perusteella Mahdollisuus seurata kuntoutuksen tai harjoittelun vaikuttavuutta |
| Jakelukanavat (Channels) | Fysioterapiaklinikat ja vastaanotot Yritysten työterveyspalvelut Verkkosivusto ja mobiilisovellus puettavan laitteen tiedon tarkasteluun Demot ja infoillat yrityksissä tai tapahtumissa |
| Asiakassuhteet (Customer Relationships) | Henkilökohtainen ohjaus ja palaute fysioterapeutilta Digitaalinen asiakasportaali/mobiilisovellus harjoitteiden ja mittaustulosten seuraamiseen Jatkuva asiakastuki teknologian käytössä |
| Tulovirrat (Revenue Streams) | Laitteen/myyntipaketin myynti tai vuokraus Kertaluontoinen fysioterapiakäynti + mittauspalvelu Jatkuva seurantapalvelu (esim. kuukausitilauksena) Yrityssopimukset työnantajien kanssa |
| Keskeiset resurssit (Key Resources) | Puettava teknologia ja sen valmistajat/toimittajat Osaavat fysioterapeutit ja tekninen tukihenkilöstö Data-analytiikka ja ohjelmistoalusta Terveystietojen käsittelyyn tarvittavat tietoturva- ja tietosuojaratkaisut |
| Keskeiset toiminnot (Key Activities) | Tasapainon ja työkyvyn arviointien tekeminen Teknologian ylläpito ja asiakastuki Harjoiteohjelmien räätälöinti ja seuranta Yhteistyö työnantajien ja työterveyshuollon kanssa |
| Keskeiset kumppanit (Key Partners) | Teknologiatoimittajat (puettavat sensorit, ohjelmistot) Työterveyshuollon toimijatVakuutusyhtiötTyönantajatTietosuojakonsultit |
| Kustannusrakenne (Cost Structure) | Laitteistojen ja ohjelmistojen hankinta/lisenssit Henkilöstökustannukset (fysioterapeutit, tekninen tuki) Koulutus ja asiakastuki Markkinointi ja myynti Ylläpito ja tietoturva |
Seuraavaksi katsottiin erot, mitä tuloksia tekoäly antaisi, jos muuttaisi promptista yrityksen, asiakkaat ja palvelun.
“Luo BMC seuraavalle uudelle palvelulle:
Yritys: kuntosali
Asiakkaat: nuoret aikuiset, pääsääntöisesti opiskelijat
Uusi palvelu: InBody kehonkoostumusmittaus”
Tekoäly tuotti samanlaisen listan kuin edellisessä promptissa, mutta sisältö otsikoiden alla muuttui. Tämä auttoi yrittäjiä huomaamaan pienillä muutoksilla voi hyödyntää tekoälyä sparraamaan uusia palveluja, asiakassegmenttejä sekä tavoitteita.
| Asiakassegmentit (Customer Segments) | Nuoret aikuiset (18–30-vuotiaat), erityisesti opiskelijat Aktiivisesti treenaavat kuntosalin jäsenet Uudet treenaajat, jotka haluavat mitata lähtötasonsa Kilpaurheilusta tai fitnessistä kiinnostuneet opiskelijat |
| Arvolupaus (Value Proposition) | Tarkka ja nopea analyysi kehonkoostumuksesta (rasvaprosentti, lihasmassa, nestetasapaino jne.) Mahdollisuus seurata omaa kehitystä objektiivisesti Edullinen, helposti saatavilla oleva mittaus palveluna opiskelijaystävälliseen hintaan Personoitu ohjaus treeniin ja ravintoon mittaustulosten perusteella |
| Jakelukanavat (Channels) | Mittauspalvelu kuntosalin yhteydessä (ajanvarauksella tai walk-in) Kuntosalin verkkosivusto tai sovellus ajanvaraukseen ja tulosten katseluun Sosiaalinen media ja opiskelijaverkostot markkinointiin |
| Asiakassuhteet (Customer Relationships) | Henkilökohtainen palaute ja tulosten läpikäynti Säännölliset mittauskampanjat tai ”haasta itsesi” -jaksoja Mahdollisuus liittyä kehonkoostumuksen seurantapolulle (esim. kuukausittainen mittaus + valmennus) |
| Tulovirrat (Revenue Streams) | Kertamaksu mittauksesta (esim. 10–20 €) Palvelupaketti: mittaus + henkilökohtainen ohjaus/valmennus Kuntosalin jäsenyyteen sisältyvä tai lisämaksullinen lisäpalveluKampanjat, kuten ”kolme mittausta edullisesti” |
| Keskeiset resurssit (Key Resources) | InBody-mittauslaite Koulutettu henkilökunta, joka osaa analysoida ja tulkita mittaustulokset Ajanvarausjärjestelmä Markkinointikanavat (some, oppilaitosyhteydet) |
| Keskeiset toiminnot (Key Activities) | Kehonkoostumusmittausten suorittaminen ja analysointi Asiakkaiden ohjaus mittaustulosten perusteella Palvelun markkinointi ja asiakassuhteiden ylläpito Seurantaraporttien ja edistymiskäyrien tuottaminen |
| Keskeiset kumppanit (Key Partners) | InBody-laitteen toimittaja Oppilaitokset ja opiskelijajärjestöt Paikalliset hyvinvointi- ja ravitsemusalan toimijat Terveysvalmentajat tai personal trainerit |
| Kustannusrakenne (Cost Structure) | InBody-laitteen hankinta tai leasing Henkilökunnan koulutus ja palkat Markkinointikustannukset (esitteet, mainonta, kampanjat) Ajanvaraus- ja raportointijärjestelmät |
Yrittäjät kokivat tekoälyn käytön mielenkiintoiseksi työkaluksi. Huomioitavaa kuitenkin oli, etteivät kaikki yrittäjät olleet käyttäneet tekoälyä aiemmin, joten he olisivat tarvinneet enemmän perehdytystä tekoälyn perustoimintaperiaatteeseen. Yrittäjillä heräsi keskustelua, miten paljon salaista tietoa kannattaa tekoälylle jakaa. Tässä korostettiin, että ideointia ajatellen yleistä ideoiden kirkastusta voi käyttää ilmaisversioita, mutta jos haluaa käsitellä yrityksen sisäisiä asiakirjoja, on valittava tekoäly mikä pysyy ns. organisaation sisällä. Näitä ovat esimerkiksi Microsoftin Copilot (yrityslisenssillä). Yrittäjät kokivat tilaisuuden hyvänä introna tekoälyn hyödyntämisenä omassa yritystoiminnassa.
Palvelupolkuja kehittämässä
Palvelupolku kuntoon –tilaisuus järjestettiin lokakuussa, jossa yrittäjien kehittäminen vietiin seuraavalle tasolle, kun yrittäjät kehittivät palvelujaan yhdessä asiakkaiden kanssa. Asiakkaat pääsivät tutustumaan yrittäjien kanssa eri teknologoihin ja sparraamaan yrittäjien kanssa, miten he, asiakkaina, tahtoisivat hyödyntää teknologiaa. Yrittäjät pääsivät kuulemaan suoraan asiakkailta mitkä asiat ovat heille tärkeitä. Tämä kehitti yrittäjien ymmärrystä jatkuvaan kehittämiseen asiakkaiden kanssa. Näin he voivat tulevaisuudessakin kehittää uusia palveluja asiakaslähtöisesti mitä asiakkaat haluavat ostaa. Asiakaskokemusta rakennettiin palvelumuotoilun avulla, jossa keskeisenä oli asiakkaan palvelukokonaisuuden hahmottaminen ja huomioiminen. Tilaisuudessa keskusteltiin asiakkaiden ja yrittäjien kanssa mm.:
- Ensivaikutelmat
Asiakas lähtee kokeilemaan teknologiaa, ja havainnoidaan hänen tuntemuksiaan, odotuksiaan sekä sitä, miten hän sanottaa hyötyjä ja alkuvaiheen tunnetilaa. - Käyttöönotto ja aloitus
Seurataan, kuinka helposti asiakas pääsee alkuun, millaisia esteitä ilmenee ja miten hän kokee ensimmäisen käytön sujuvuuden, luottamuksen ja pienet onnistumiset. - Luottamuksen rakentaminen
Tunnistetaan, mikä saa asiakkaan tuntemaan olonsa turvalliseksi, miten hän suhtautuu datan käyttöön ja tulosten luotettavuuteen sekä miten muiden suositukset vaikuttavat. - Esteet ja riskit
Havainnoidaan hetket, joissa asiakas voi turhautua tai harkita lopettamista, sekä miten hän reagoi epäselvyyksiin tai teknisiin ongelmiin. - Tuki ja ohjaus
Selvitetään, millaista tukea asiakas toivoo, missä vaiheessa hän sitä hakee ja miten oikea-aikainen ohjaus voi muuttaa turhautumisen myönteiseksi kokemukseksi. - Arvon tunnistaminen
Kuvataan, miten asiakas huomaa teknologian tuottavan arvoa, milloin “aha-hetket” syntyvät ja miten hyötyjä tulisi tehdä näkyviksi kokeilun aikana. - Päätöskohta (jatketaanko vai ei)
Arvioidaan, mitkä tekijät vaikuttavat asiakkaan haluun jatkaa käyttöä, suositella palvelua tai vertailla sitä vaihtoehtoisiin ratkaisuihin. - Reflektio
Kuvataan, miten asiakas kertoo kokemuksestaan eteenpäin, millä sävyllä hän puhuu siitä ja miten tämä tulkinta vaikuttaa hänen omaan jatkokäyttöönsä.
Yrittäjät kokivat tilaisuuden hyödylliseksi palvelujen kehittämisen näkökulmasta. Moni yrittäjä kommentoi, etteivät olleet missään vaiheessa kysyneet asiakkailtaan mitä he toivovat saavansa palvelusta. Tilaisuus sai yrittäjät miettimään konkreettisesti mitä asiakas haluaa, mitä kipupisteitä palvelun aikana voi ilmetä ja mitä teknologioita olisi järkevä hankkia omaan toimintaan vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin.
Yrittäjät kokivat tilaisuuden hyvin mielekkääksi ja hyödylliseksi toiminnan kehittämisen näkökulmasta. Kun kysyimme palautetta tilaisuudesta, yksi yrittäjä kommentoi “Tarpeen tunnistaminen konkretisoitui” ja toinen tuumasi “Tämä oli hyvä”. Samoin asiakkaat kokivat tilaisuuden mielekkääksi, sillä he pääsivät vaikuttamaan yrittäjien palvelujen kehittämiseen. Heiltä kuultua palautetta: “Mielenkiintoinen – helpompi ymmärtää, kun kuvittelin”, “Oman tilanteen käsittämistä – kehon kokonaisuuden – konkreettisesti näkee missä mennään” ja “Tarve itse saada dataa. Selkeä ohjeistus”. Kukaan asiakkaista ei ollut aiemmin osallistunut tämän kaltaiseen tilaisuuteen ja koki mielekkääksi olla osa kehitysprosessia.
Asiakaskohtaamisten kautta innovaatioihin
Ensimmäinen tilaisuus tarjosi osallistujille innostuksen lähteä kehittämään omia palvelujaan yleisellä tasolla, kun taas toinen tilaisuus otti asiakkaat mukaan kertomaan mitä he toivovat ja kaipaavat. Tilaisuudet tukivat yrittäjien palvelujen kehittämistä kokonaisvaltaisesti ja olivat hyvä jatkumo toisilleen. Tapahtumat todistivat, kun yrittäjät, asiantuntijat ja asiakkaat kohtaavat, syntyy aitoja innovaatioita ja todellisia ratkaisuja yrittäjien palveluihin ja asiakkaiden tarpeisiin.
Kirjoittaja:
Riikka Räsänen, projektiasiantuntija, Karelia-ammattikorkeakoulu
Artikkelin kirjoittamisessa hyödynnettiin Copilot & ChatGPT 5.1 tekoälyä lauserakenteiden kehittämisessä, kielentarkastuksessa sekä sisällön rakenteen selkeyttämisessä.
Mehtimäen hyvinvoinnin ja liikunnan testausasema – uutta liiketoimintaa, palveluita ja yrittäjyyttä -kehittämishanke. Hankekokonaisuuden toteuttajina toimivat Joensuun kaupunki, Itä-Suomen Liikuntaopisto, Karelia Ammattikorkeakoulu Oy ja Itä-Suomen yliopisto. Hanke ajoittuu aikavälille 1.10.2023-31.12.2025. Kehittämishankkeen kokonaisbudjetti on 1 208 583 €, josta Euroopan oikeudenmukaisen siirtymän rahoitusta on 966 868 €. Investointihankkeen budjetti on yhteensä 964 758 €, josta Euroopan oikeudenmukaisen siirtymän rahoitusta on 675 331 €. Investoinneista vastaavat Karelia Ammattikorkeakoulu Oy ja Itä-Suomen yliopisto.
