Karelian kumppaneilta ja asiakkailta selvitettiin helmikuussa 2026 NPS -luku. Tulos on 84, joka on erinomainen. Tulos parani edellisestä kyselystä. Edellisen kyselyn tulos oli 74 (5/2025).
NPS eli Net Promoter Score on suositteluindeksi, joka mittaa asiakkaiden halukkuutta suositella yritystä, tuotetta tai palvelua ystävilleen tai kollegoilleen.
NPS-kysymys on muotoa: ”Kuinka todennäköisesti suosittelisit yritystä ystävillesi tai kollegoillesi?” Vastausasteikko on 0 (erittäin epätodennäköisesti) – 10 (erittäin todennäköisesti). Asiakkaat jaetaan kolmeen kategoriaan antamansa vastauksen perusteella:
- Suosittelijat: Vastaavat 9-10, ovat uskollisia asiakkaita.
- Passiiviset: Vastaavat 7-8, ovat tyytyväisiä mutta välinpitämättömiä.
- Arvostelijat: Vastaavat 0-6, ovat tyytymättömiä asiakkaita
NPS lasketaan vähentämällä arvostelijoiden prosenttiosuus suosittelijoiden prosenttiosuudesta: NPS=(%suosittelijoista)−(%arvostelijoista)NPS=(%suosittelijoista)−(%arvostelijoista). Tulos voi vaihdella -100 (kaikki asiakkaat ovat arvostelijoita) ja 100 (kaikki asiakkaat ovat suositteljoita).
Kysely lähetettiin CRM:n yhteystietojen perusteella kumppaneille ja asiakkaille (340 kpl) ja vastaus saatiin 37 vastaajalta. Kysely uusitaan 6 kuukauden kuluttua.